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        在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，華潤(rùn)燃?xì)饨Y(jié)合中消協(xié)“信用讓消費(fèi)更放心”年度主題，組織各成員公司開(kāi)展系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)活動(dòng)。 

        大連華潤(rùn)燃?xì)猓好恳惶於际?span lang="EN-US">3·15 

        3月15日，大連公司召開(kāi)誠(chéng)信合規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)誓師大會(huì)暨宣布成立大連華潤(rùn)燃?xì)饪蛻舴?wù)委員會(huì)，這是大連燃?xì)馐飞系谝淮蜗蛏鐣?huì)公開(kāi)的服務(wù)承諾。同時(shí)，組織小區(qū)開(kāi)展“華潤(rùn)燃?xì)?，溫暖你我，與您攜手，改變生活”為主題的用氣安全宣傳活動(dòng)，旨在向市民加大力度普及安全用氣常識(shí)和強(qiáng)調(diào)入戶安檢的重要性，引導(dǎo)市民積極配合常規(guī)入戶安檢。從年初到5月底，大連公司將對(duì)全市86萬(wàn)戶燃?xì)庥脩艏?span lang="EN-US">5萬(wàn)已通天然氣用戶進(jìn)行全面的室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全大檢查，減少安全隱患。 

        南昌燃?xì)猓?/span>3·15，我們?cè)谛袆?dòng) 

        為保障用戶權(quán)益，確保用戶安全用氣，南昌公司組織開(kāi)展了“3.15消費(fèi)者權(quán)益日，我們?cè)谛袆?dòng)”活動(dòng)，組織工作人員赴各個(gè)社區(qū)，為全市用戶進(jìn)行宣傳、維修、安檢等全方位服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)設(shè)立宣傳展板、搭設(shè)咨詢服務(wù)臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放相關(guān)宣傳資料，解答消費(fèi)維權(quán)疑難問(wèn)題，受理消費(fèi)者投訴和咨詢等形式，滿足和解決用戶需求。截止活動(dòng)結(jié)束，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)受理情況統(tǒng)計(jì)，南昌燃?xì)饧瘓F(tuán)消費(fèi)零投訴，獲得一致好評(píng)。 

        武鋼華潤(rùn)燃?xì)猓?/span>打造“最后一公里”優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)

 

        3月14日，武鋼公司服務(wù)隊(duì)在紅坊里廣場(chǎng)拉開(kāi)展臺(tái)，通過(guò)普及用氣常識(shí)，介紹燃?xì)獗砣Υ嫘路椒?，把安全用氣和?yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶進(jìn)行宣講。本次活動(dòng)共計(jì)發(fā)放宣傳資料230余份，解答群眾提問(wèn)70余次，通過(guò)與群眾面對(duì)面交流，調(diào)動(dòng)了居民自覺(jué)學(xué)習(xí)燃?xì)獍踩R(shí)的積極性，提高了燃?xì)庥闷返氖褂眉寄埽S護(hù)和提升了武鋼華潤(rùn)燃?xì)夥?wù)品牌形象，受到了群眾的好評(píng)。 

        南陽(yáng)華潤(rùn)燃?xì)鈪⒓印?span lang="EN-US">3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日全市紀(jì)念大會(huì)” 

        3月15日，南陽(yáng)公司作為活動(dòng)聯(lián)辦單位，參加南陽(yáng)市人民政府主辦的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日全市紀(jì)念大會(huì)”?；顒?dòng)期間，南陽(yáng)公司選派了骨干維修人員和前臺(tái)工作人員，現(xiàn)場(chǎng)受理用戶報(bào)修、投訴，解答用戶咨詢。同時(shí)，采用移動(dòng)宣傳車產(chǎn)品展示、視頻播放、彩頁(yè)等宣傳手段，現(xiàn)場(chǎng)向市民講解安全用氣常識(shí)。當(dāng)天共發(fā)放各類宣傳資料400多份，接受咨詢200多人次，處理用戶反映的問(wèn)題15件，上門免費(fèi)維修6戶。公司的服務(wù)態(tài)度和良好的社會(huì)形象獲得了市民的一致好評(píng)。 

        此外，武漢公司開(kāi)展“消費(fèi)更放心·服務(wù)更滿意”燃?xì)獍踩霸鲋捣?wù)宣傳活動(dòng)；鎮(zhèn)平公司采用現(xiàn)場(chǎng)用戶咨詢及車隊(duì)宣傳兩種方式開(kāi)展“放心消費(fèi)·誠(chéng)信先行”主題燃?xì)庑麄骰顒?dòng)；鄧州公司以“關(guān)注客戶需求·提升服務(wù)質(zhì)量” 為主題，采用一對(duì)一、面對(duì)面交流的方式，針對(duì)客戶的用氣情況、個(gè)性化需求及客戶服務(wù)滿意度進(jìn)行回訪、宣傳…… 

        華潤(rùn)燃?xì)獾膬?yōu)質(zhì)服務(wù)也獲得了公眾的高度認(rèn)同?；幢惫緲s獲“淮北市誠(chéng)信單位、淮北市放心消費(fèi)示范單位”雙重榮譽(yù)；無(wú)錫公司抄表員任丹東獲評(píng)“無(wú)錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)最美人物”。 

        華潤(rùn)燃?xì)鈱讶細(xì)庑麄鞣?wù)常態(tài)化，努力踐行社會(huì)責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾，讓客戶滿意、政府放心、公眾認(rèn)同，為美好城市建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。