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        隨著新冠肺炎病毒疫情蔓延，武漢市疫情防控工作逐步推進(jìn)，居民小區(qū)實(shí)行封閉管理。為了解決居民IC卡用戶繳費(fèi)、圈存問(wèn)題，華潤(rùn)燃?xì)馕錆h公司提前謀劃，在春節(jié)前增設(shè)IC卡圈存機(jī)，持續(xù)堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，始終以客戶需求為導(dǎo)向，服務(wù)用戶“永不打烊”。依然秉承“漏氣40分鐘到場(chǎng)處理、非漏氣維修24小時(shí)內(nèi)處理、96517客服熱線24小時(shí)不間斷接聽(tīng)”的服務(wù)承諾。 

　　提前謀劃，在春節(jié)前增設(shè)IC卡圈存機(jī) 

　　在疫情之初，華潤(rùn)燃?xì)鉃榱藴p少用戶出行，春節(jié)前在各小區(qū)內(nèi)緊急加裝了40臺(tái)圈存繳費(fèi)設(shè)備，用戶在小區(qū)內(nèi)就近完成線上繳費(fèi)后的IC卡圈存，避免出小區(qū)交叉感染。 

 

　　

小區(qū)安裝IC卡圈存機(jī) 

　　堅(jiān)持營(yíng)業(yè)，服務(wù)用戶“永不打烊” 

　　隨著疫情的發(fā)展，許多單位營(yíng)業(yè)廳逐步關(guān)門(mén)停業(yè)。但考慮到用戶的基本用氣需求，武漢地區(qū)的5家營(yíng)業(yè)廳全部正常營(yíng)業(yè)。截至2月15日，武漢地區(qū)柜臺(tái)業(yè)務(wù)共累計(jì)受理業(yè)務(wù)15000余筆、處結(jié)維修業(yè)務(wù)4038余起，全力保障用戶安全穩(wěn)定用氣。 

 

　　營(yíng)業(yè)廳正常營(yíng)業(yè) 

　　營(yíng)業(yè)廳服務(wù)前移，堅(jiān)持“開(kāi)門(mén)不開(kāi)放”的原則，在大廳入口處設(shè)置引導(dǎo)臺(tái)，形成“隔離帶”，避免人員直接進(jìn)入大廳。既確保用戶緊急事務(wù)辦理，又強(qiáng)化人員安全防護(hù)措施，在盡力做好服務(wù)居民的基礎(chǔ)上，最大限度防止疫情擴(kuò)散。堅(jiān)持客戶體溫測(cè)量，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳和公共場(chǎng)所每天定時(shí)消殺，嚴(yán)格管控營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。員工加強(qiáng)防護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行公司“3+1”防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（即對(duì)口、手、眼進(jìn)行防護(hù)，對(duì)工作服外衣進(jìn)行消毒）。 

　　特事特辦，提供上門(mén)圈存繳費(fèi)服務(wù) 

　　隨著武漢市管控措施不斷升級(jí)，住宅小區(qū)實(shí)行封閉管理，為無(wú)法出行的老年人提供免費(fèi)IC卡上門(mén)圈存繳費(fèi)服務(wù)。截止目前，華潤(rùn)燃?xì)馓峁┥祥T(mén)圈存繳費(fèi)服務(wù)達(dá)174次。 

　　部分卡表用戶因燃?xì)?span lang="EN-US">IC卡出現(xiàn)故障，無(wú)法充值導(dǎo)致停氣，武鋼公司及時(shí)與用戶聯(lián)系，通過(guò)微信獲取用戶用氣相關(guān)信息，為用戶辦理補(bǔ)卡程序，提供上門(mén)服務(wù)，將卡送至用戶家中。 

   

 為隔離小區(qū)提供免費(fèi)上門(mén)繳費(fèi)服務(wù) 

　　多措并舉，推行藍(lán)牙圈存寶，做好特殊時(shí)期便民服務(wù) 

　　在疫情特殊時(shí)期，華潤(rùn)燃?xì)馕滗摴炯皶r(shí)響應(yīng)政府疫情防控有關(guān)措施措施，積極與小區(qū)物業(yè)對(duì)接，向有需要的小區(qū)物業(yè)免費(fèi)提供藍(lán)牙圈存寶，由物業(yè)安排專人負(fù)責(zé)管理，幫助居民及時(shí)就近繳費(fèi)圈存。通過(guò)這種方式，最大限度減少小區(qū)人員流動(dòng)，協(xié)同小區(qū)物業(yè)共同抗擊疫情。 

 

 為小區(qū)物業(yè)提供藍(lán)牙圈存寶 

　　客服熱線，堅(jiān)持24小時(shí)在線 

　　華潤(rùn)燃?xì)夂眳^(qū)域客服熱線96517，為客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，指導(dǎo)客戶排查表具故障、宣傳自助充值繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，做到“有呼必應(yīng)”！ 

　　特殊時(shí)期小區(qū)雖被隔離，而華潤(rùn)燃?xì)獠⒉桓綦x服務(wù)，面對(duì)嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，華潤(rùn)燃?xì)鉃槿窨埂耙摺碧峁┲钣辛?、最溫暖的支持?/span>